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提升客户满意度 400电话“满意度评价”按键码设置指南

　卓诚通讯　　

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　2023.07.29

有个故事，不知当讲不当讲

前几天，陪另一位朋友寄快件，拨通某某快递公司400电话预约寄件，电话里面客服问：“您寄什么物品？”朋友回答：“单反。”“多重？”朋友认为应该给个确切的答案，很实在地说：“稍等，我去称下。”

慌慌张张地称完，告诉客服，客服却不高兴等待时间久了，此后语气一直很生硬，朋友再问任何问题回答都很敷衍，明显是冷暴力。我问朋友：“挂机后让你做评价了嘛？”他说没有……朋友也因此对这家快递公司很失望。

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什么才重要

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服务人员代表的不是自己、不是部门，而是企业的形象。如果企业对于服务管理重视度较低，员工重视度自然不会高，那么就会大大地增加服务人员和用户互怼、冷暴力等恶性服务的发生率，而提升用户满意度、重视评价率对于企业管理来说尤为重要。有一种服务叫“回头客”。

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满意度评价功能

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满意度评价是指客户拨打400电话业务咨询，客服挂机后，客户在挂机前可对本次通话进行评价：满意或不满意，掌握客服服务质量，提高客户满意度，多方位提高企业形象。

默认提示音：请您对我们服务做出评价 满意请按1， 不满意请按2， 一般请按3。按键之后会提示：感谢您的致电，谢谢，再见。

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如何设置满意度评价按键码

满意度设置菜单路径：“增值业务 >> 满意度设置”；用户可在此界面新增、编辑、删除满意度调查项。

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新增：新增一条满意度评价项；如下图所示：

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如：非常满意请按1、一般请按2，不满意请按0

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查看满意度评价报表

满意度查询菜单路径：“统计报表 >> 客户报表 >> 满意度报表”；

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小贴士：支持导出功能，方便企业管理者对坐席人员的绩效考核哦~

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